NomerGO Телефония
Номера и входящие звонки
В разделе «Номера» — все телефонные номера компании. Здесь выбирается номер для исходящих звонков и настраивается, куда направлять входящие. Доступен администратору и руководителю.
Колонки
| Колонка | Что значит |
|---|---|
| Номер | Номер и подпись |
| Тип | Городской, мобильный, 8-800 |
| Статус | Активен, на подтверждении, отключён |
| АОН по умолчанию | Номер, который видит собеседник при исходящих звонках. Кнопка «Сделать АОН» |
| Карусель | Участвует ли номер в карусели при обзвоне |
| Входящие на | Куда направлять звонки на этот номер |
Куда направлять входящие
Выберите в колонке «Входящие на»:
- Все операторы — звонят все сотрудники с добавочным, отвечает первый.
- Сотрудник — конкретный сотрудник. Если у него включена переадресация, она сработает.
- Отдел — операторы отдела по правилам отдела (всем сразу или по очереди).
- Меню (IVR) — голосовое меню «нажмите 1 — …».
- ИИ-робот — голосовой робот отвечает и переводит на нужного сотрудника.
Изменения применяются сразу, со следующего звонка.
Откуда берутся номера
- Телефония NomerGO — номера выдаёт платформа: напишите менеджеру, какой номер нужен. За каждый номер NomerGO берётся ежемесячная абонплата по вашему тарифу (видна в «Баланс → Ваши тарифы»); за новый номер посреди месяца — только за оставшиеся дни.
- Свой оператор связи — если подключён свой SIP-транк, номера оператора вы добавляете сами в блоке «Добавить номера оператора» (можно несколько через запятую) и удаляете кнопкой «Удалить». См. «Подключение телефонии».
Исходящий номер сотрудника
По умолчанию сотрудники звонят с номера «АОН по умолчанию» или с номеров карусели. Администратор может закрепить за сотрудником свой номер: «Команда» → карточка сотрудника → «Исходящий номер (АОН)». В кампаниях с заданным номером действует номер кампании.