Частые вопросы и решение проблем

Софтфон и звук

Не слышно собеседника или собеседник не слышит меня

1. Проверьте, что браузер разрешил доступ к микрофону: значок камеры/микрофона в адресной строке → «Разрешить».
2. Наберите 600 — эхо-тест. Если себя не слышно, проблема в микрофоне или наушниках компьютера.
3. Проверьте, что в системе выбраны правильные устройства ввода и вывода звука.
4. Обновите страницу кабинета (Ctrl+F5).

Голос «как из трубы», робот-голос, звук с задержкой

Чаще всего виноваты Bluetooth-наушники (например, AirPods): при включённом микрофоне они переходят в режим гарнитуры с низким качеством. Используйте проводную гарнитуру или встроенный микрофон.

Софтфон не появляется

Софтфон есть только у сотрудников с добавочным номером. Попросите администратора назначить добавочный в разделе «Команда». Если на главной странице написано «Телефония не запущена» — обратитесь к администратору компании.

Не проходит исходящий звонок

Проверьте, что номер набран полностью: 11 цифр с 7 или 8, или +7. Если софтфон показывает «Вызов не состоялся», запишите текст сообщения и время звонка — это поможет поддержке.

Не приходят входящие звонки

Держите вкладку с кабинетом открытой и не выходите из кабинета. Проверьте в разделе «Номера», куда направлены входящие на ваш номер, и не включена ли у вас переадресация «Всегда» в карточке сотрудника.

Кампании обзвона

Кампания активна, но не звонит

• Посмотрите причину на странице кампании или в панели «Обзвон»: «вне рабочего времени», «праздничный день», «кампания ещё не началась» или «период закончился».
• Оператор должен нажать «Обзвон» → «Начать обзвон» — звонки идут только начавшим.
• Софтфон оператора должен быть в сети и свободен.
• В базе должны остаться номера для набора: проверьте счётчик «Осталось».

Звонки попадают на автоответчики

Включите определение автоответчика в настройках кампании — самый точный способ «Робот говорит "Алло, здравствуйте!" и слушает ответ». См. «Автоответчики и голосовые меню».

Клиент ответил, но «никого нет»

Это «брошенный» звонок: абонент ответил, а свободного оператора не было. Выберите в кампании действие «Робот держит разговор, пока не освободится оператор» или «Ждать — звонить всем операторам кампании», а в предиктивном режиме уменьшите коэффициент опережения.

Почта и вход

Не пришло письмо (регистрация, приглашение, пароль)

Проверьте папку «Спам» и вкладки «Промоакции»/«Рассылки». Письма приходят от NomerGO <no-reply@nomergo.ru>. Приглашение можно передать и вручную — ссылку показывает кабинет после отправки.

Не могу войти

После 5 неудачных попыток вход блокируется примерно на 5 минут. Восстановите пароль по ссылке «Забыли пароль?».

Деньги

Почему звонок стоит столько

Откройте «История звонков» — под суммой каждого звонка указано, из чего она сложилась: разговор, робот, дополнительные сборы. Тарифы — на странице «Баланс» в блоке «Ваши тарифы».

Как пополнить баланс

Выставьте счёт в разделе «Счета» и оплатите его с расчётного счёта компании.

Связаться с нами

Почта hello@nomergo.ru, телефон 8 800 600-44-09. Укажите название компании, сотрудника, время звонка и что произошло — так мы разберёмся быстрее.