Главная страница

Главная страница — первое, что видит сотрудник после входа. У администратора и руководителя это сводка по компании, у оператора — его личный «Мой день».

Для администратора и руководителя

• Статус телефонии — работает ли телефония компании. Администратор видит, через кого она подключена и до какого числа оплачены рабочие места.
• Звонков сегодня — сколько звонков, сколько отвечено, входящих и исходящих. Администратор видит и сумму за день.
• За 7 дней — сколько звонков и какая доля отвечена, общее время разговоров.
• Кампании и Контактов в базах — сколько кампаний (из них активных), сколько контактов и баз.
• Быстрые переходы — история звонков, аналитика, робот, номера, команда.

Один звонок считается один раз, даже если его переводили или переадресовывали. Звонки, на которые ответил голосовой робот, считаются отвеченными.

«Мой день» оператора

• Мои звонки сегодня и за 7 дней — только звонки этого оператора.
• Не перезвонил — пропущенные входящие за последние 3 дня, после которых с этим номером так и не поговорили. У каждого номера есть кнопка «Перезвонить»: она открывает софтфон с уже набранным номером.
• Мои обзвоны — кампании, в которых оператор участвует: сколько номеров осталось, сколько дозвонов сегодня, идёт ли обзвон или стоит на паузе. Если кампания сейчас не звонит, видна причина, например «вне рабочего времени кампании».
• Последние разговоры — 8 последних звонков с кнопкой «Позвонить».

Если у оператора ещё нет добавочного номера или телефония компании не запущена, вверху страницы будет об этом предупреждение.