Карточка звонка

Карточка звонка открывается на весь экран при каждом звонке — входящем и исходящем. В ней всё, что нужно оператору во время разговора.

Что в карточке

• Номер и имя собеседника, если номер есть в ваших базах контактов, и регион с оператором связи.
• Кнопки звонка: ответить, микрофон, завершить, «Свернуть» (вернуться к странице кабинета, разговор продолжается).
• Таймер разговора.
• История звонков с этим номером — когда звонили, кто разговаривал, сколько длился разговор, какие стояли теги и комментарии. Оператор видит только свои разговоры с этим номером, руководитель и администратор — все.
• Теги и комментарий — итог разговора.

Звонок по кампании обзвона

Если звонок пришёл из кампании, вверху карточки появляется блок кампании:

• название кампании и номер попытки;
• данные контакта из базы — имя и дополнительные поля из загруженного файла;
• сценарий разговора из настроек кампании;
• варианты результата кампании — первыми кнопками тегов.

Теги и комментарий

Под заголовком «Карточка звонка» — кнопки тегов. Нажмите тег — он отметится; нажмите ещё раз — снимется. Первыми и заметнее идут теги кампании и теги компании по умолчанию, ниже — остальные, которые уже использовались. Можно вписать тег вручную через запятую.

В поле «Комментарий» запишите главное: о чём договорились, что важно в следующий раз.

Нажмите «Сохранить». После завершения звонка карточка остаётся открытой, чтобы вы спокойно дописали итог, — закройте её кнопкой «Сохранить и закрыть».