NomerGO История звонков
В «Истории звонков» — все разговоры компании: входящие, исходящие, звонки кампаний и разговоры голосового робота. Оператор видит только свои звонки, руководитель и администратор — все.
Что видно о каждом звонке
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Когда | Дата и время начала звонка |
| Звонок | Входящий или исходящий, кто звонил и куда, регион и оператор связи собеседника |
| Оператор | Кто разговаривал. Если ответил робот — «Робот» и его имя, при переводе — кому перевели |
| Итог | Отвечен, без ответа, занято, «отвечен роботом», «робот → оператор», «робот, перевод не принят», и длительность разговора |
| Стоимость | Сколько стоил звонок (видит только администратор). Под суммой — из чего она сложилась: разговор, робот, дополнительные сборы |
| Запись | Прослушать разговор прямо в браузере |
| Расшифровка | Текст разговора |
| Карточка | Теги и комментарий оператора, кнопка «+ Тег или комментарий» |
Один звонок — одна строка, даже если его переводили на другого сотрудника или переадресовывали на мобильный: длительность и стоимость считаются по всему звонку.
Расшифровка разговора
Кнопка «Расшифровка» открывает окно с текстом разговора в виде переписки: клиент слева, ваш сотрудник или робот справа. Нажмите на время реплики — запись перемотается на это место. Расшифровка появляется через несколько минут после окончания звонка.
У исходящих звонков рядом с расшифровкой может стоять пометка «Автоответчик» или «Робот/IVR» — так система отмечает звонки, где ответил не человек.
Фильтры и поиск
- С / По — период.
- Тип — входящие, исходящие, внутренние.
- Статус — отвечен, без ответа, занято, не удался.
- Оператор — звонки конкретного сотрудника (для руководителя и администратора).
- Тег — звонки с тегом.
- Поиск по номеру — по части номера или имени.
Кнопка «В Excel» выгружает звонки по текущим фильтрам в файл, который открывается в Excel.
Удобная работа с таблицей
На широком экране таблицу можно прокручивать вбок ползунком, закреплённым внизу экрана. На телефоне каждый звонок показан отдельной карточкой.