Аналитика

Раздел «Аналитика» показывает, как работает колл-центр за выбранный период. Доступен администратору и руководителю; суммы видит только администратор.

Период

Выберите даты «С» и «По» или нажмите «Сегодня», «7 дней», «30 дней» (по умолчанию — 30 дней). Кнопка «Выгрузить в Excel» сохраняет отчёт в файл.

Показатели

• Всего звонков, Входящие, Исходящие.
• Дозваниваемость — доля отвеченных звонков.
• Пропущено — звонки без ответа.
• Средний разговор — средняя длительность отвеченного звонка.
• Стоимость — расходы за период (только администратор).

Графики

• По дням — входящие и исходящие звонки и линия отвеченных.
• По часам — в какие часы больше всего звонков: удобно планировать смены операторов.

По операторам

Для каждого сотрудника: всего звонков, входящих, исходящих, отвеченных, пропущенных и общее время разговоров.

Автообзвон

Сводка по кампаниям: сколько контактов в базах, сколько звонков сделано, сколько дозвонились, сколько попали на автоответчики, сколько осталось набрать. Таблица по каждой кампании показывает её режим, разговоры, стоимость и конверсию — долю дозвонов.