NomerGO Обзвон
Базы контактов
База контактов — это список номеров для обзвона. Одну базу можно использовать в кампании обзвона; номера из баз также подтягиваются в карточку звонка — оператор видит имя клиента.
Создать базу
- Откройте «Базы контактов».
- В блоке «Новая база» укажите «Название базы» и при желании описание.
- Нажмите «Создать базу» — откроется карточка базы.
Загрузить контакты
В карточке базы, блок «Загрузить контакты из CSV»: выберите или перетащите файл и нажмите «Импортировать».
| Требование | Как правильно |
|---|---|
| Формат файла | CSV, TXT или TSV, до 16 МБ. Таблицу Excel сохраните через «Файл → Сохранить как → CSV UTF-8» |
| Кодировка | UTF-8, иначе имена превратятся в непонятные символы (номера прочитаются в любом случае) |
| Разделитель | Запятая, точка с запятой или табуляция — определяется сам |
| Колонки | Колонка телефона ищется по заголовку «Телефон», «Номер», «Мобильный», «Phone»; имени — «Имя», «ФИО», «Клиент». Без заголовков: 1-я колонка — телефон, 2-я — имя |
| Остальные колонки | Сохраняются как «Доп. поля» — оператор увидит их в карточке звонка кампании |
| Объём | До 100 000 строк за одну загрузку |
Пример. Телефон;Имя;Город;Комментарий — подойдёт как есть: «Город» и «Комментарий» станут дополнительными полями контакта.
Как обрабатываются номера
- Из номера убираются пробелы, скобки, дефисы и другие символы.
- Номер из 11 цифр, начинающийся с 8, приводится к виду с 7; номер из 10 цифр получает 7 в начале.
- Номера, которые не удалось распознать, загружаются с пометкой «не распознан» и не обзваниваются.
- Повторы внутри файла и номера, уже имеющиеся в базе, пропускаются.
После загрузки вы увидите итог: сколько контактов добавлено, сколько пропущено дубликатов, сколько с ошибкой в номере.
Работа с базой
- Вверху — «Всего контактов», «Корректных номеров», «С ошибкой в номере».
- Поиск по имени или номеру, по 50 контактов на страницу.
- Кнопка ✕ удаляет контакт, «Удалить базу» — всю базу вместе с контактами (это необратимо).
- Блок «Кампании на этой базе» показывает, где база используется.
Важно. исправить контакт или добавить его вручную в кабинете нельзя — загрузите файл с новыми номерами ещё раз, дубликаты пропустятся.
Базы можно также загружать автоматически из вашей CRM — см. «API».