NomerGO Кампании обзвона
Кампания обзвона автоматически звонит по номерам базы и соединяет ответивших людей с вашими операторами — или с голосовым роботом. Операторы не тратят время на гудки, автоответчики и недозвоны.
Режимы обзвона
| Режим | Как работает | Для чего |
|---|---|---|
| Предпросмотр | Оператор видит контакт и сам набирает номер | Тёплые клиенты, сложные разговоры |
| Прогрессивный | Платформа звонит по одному номеру на каждого свободного оператора | Без брошенных звонков, любой объём |
| Предиктивный | На каждого свободного оператора набирается сразу несколько номеров, с поправкой на дозваниваемость | Большие базы, максимум разговоров в час |
| Голосовой робот | Разговор ведёт робот, оператор подключается только по переводу | Холодные базы, опросы, напоминания |
Создание кампании
«Кампании» → «Создать кампанию». Форма разбита на блоки; блоки, которые не нужны выбранному режиму, скрыты.
Основное
Название, описание и база контактов.
Кто звонит
Отметьте операторов кампании. Если никого не отмечать — звонит выбранный отдел, а без отдела — все сотрудники с добавочным номером.
Распределение базы: «Общая» — номер берёт первый освободившийся оператор; «Личная» — номер закрепляется за оператором при первом звонке, и повторы идут ему же.
Темп набора
| Настройка | Что значит |
|---|---|
| Одновременных линий | Сколько звонков кампании может идти одновременно |
| Ждать ответа абонента, сек | Сколько ждать, пока абонент снимет трубку |
| Пауза оператора после разговора, сек | Время записать итог в карточку перед следующим звонком |
| Звонить оператору, сек | Сколько звонить оператору, когда абонент уже ответил |
| Коэффициент опережения (предиктивный) | Сколько номеров набирать на одного свободного оператора, от 1,0 до 3,0 |
| Потолок брошенных, % (предиктивный) | Если за 15 минут брошенных звонков больше — набор временно идёт один к одному |
Если абонент ответил, а свободного оператора нет
- Ждать — звонить всем операторам кампании заданное время.
- Робот держит разговор, пока не освободится оператор — голосовой робот ведёт беседу и, как только кто-то из операторов освободился, говорит «Одну минуту, соединяю со специалистом» и переводит.
- Передать голосовому роботу — дальше разговор ведёт робот по своему сценарию.
- Тихо положить трубку.
Голосовой робот
Выберите робота. В режиме «Голосовой робот» он обязателен; в остальных режимах робот подхватывает звонок, если нет свободного оператора или ответил автоответчик (если выбрано такое действие). Настройка роботов — раздел «Робот (ИИ)».
Определение автоответчика
Подробно — на странице «Автоответчики». Кратко: определять «По звуку», «По звуку + ИИ по расшифровке» или «Робот говорит "Алло, здравствуйте!" и слушает ответ»; три уровня чувствительности; действие, если ответил автоответчик.
Номер, который видит абонент
«Основной номер компании» (или номера карусели, если она подключена) или «Конкретный номер».
Расписание
Дни недели, часы (по московскому времени), даты начала и окончания, «Не звонить в праздничные дни РФ», лимит наборов в день.
Повторные попытки
| Настройка | Что значит |
|---|---|
| Всего попыток на номер | Сколько раз максимум звонить на один номер |
| Попыток в день | Не больше стольких попыток в один день |
| Занято → через, мин | Когда перезвонить, если было занято |
| Не ответил → через, мин | Когда перезвонить, если не взяли трубку |
| Автоответчик → через, мин | Когда перезвонить, если ответил автоответчик |
| Брошен → через, мин | Когда перезвонить, если абонент ответил, но оператор не успел подключиться |
| Возврат по тегу оператора | Если оператор поставил в карточке этот тег (например «Перезвонить»), номер вернётся в обзвон через заданное время |
Пустое поле — этот исход не повторять.
Разговор
Сценарий для оператора — он показывается оператору в карточке звонка. Варианты результата — теги через запятую, первыми кнопками в карточке. Ограничить разговор — разговор завершится автоматически через заданное время. «Не звонить на номера своей компании» — номера из раздела «Номера» в базе пропускаются.
Запуск и остановка
- На странице кампании нажмите «▶ Запустить» — кампания станет активной.
- Каждый оператор сам начинает работу кнопкой «Обзвон» → «Начать обзвон» вверху страницы — см. «Панель обзвона».
- «⏸ Пауза» ставит всю кампанию на паузу, «■ Завершить» — завершает. Кампания завершается и сама, когда номера для набора кончились.
Ход обзвона
На странице кампании видно: сколько наборов сделано, дозвонов, сколько осталось набрать и сколько номеров в наборе прямо сейчас, а также разбивку по исходам — дозвон, занято, не ответил, автоответчик, брошен, поговорил робот, робот перевёл на оператора, возврат по тегу.