Автоответчики и голосовые меню

При обзвоне часто отвечает не человек, а автоответчик, голосовая почта или голосовое меню компании. NomerGO отсеивает такие звонки, чтобы операторы говорили только с людьми.

Способы определения

Выбираются в настройках кампании, блок «Определение автоответчика».

По звуку

В первые секунды после ответа платформа анализирует звук: паузы, длину приветствия, количество слов. Работает мгновенно, но может ошибаться на шумной линии или с необычным «Алло».

По звуку + ИИ по расшифровке

То же самое, плюс после звонка искусственный интеллект проверяет расшифровку начала разговора. Если окажется, что ответил автоответчик или голосовое меню, номер вернётся в обзвон по настройке повтора.

Робот говорит «Алло, здравствуйте!» и слушает ответ

Самый точный способ. Когда абонент снимает трубку, голосовой робот говорит «Алло, здравствуйте!» и слушает:

• человек отвечает коротко — «Да?», «Алло», «Слушаю», «Кто это?» — и ждёт: звонок сразу переходит к оператору;
• автоответчик не реагирует на приветствие и продолжает своё сообщение: звонок обрабатывается как автоответчик;
• если тишина — робот переспрашивает «Алло? Вас не слышно».

Чувствительность

• Быстрый — решение быстрее, но чаще ошибается.
• Стандартный — сбалансированный вариант.
• Точный — слушает дольше и реже ошибается.

Что делать, если ответил автоответчик

• Положить трубку и перезвонить позже — через время из «Автоответчик → через, мин».
• Положить трубку, больше не звонить.
• Передать роботу — робот оставит сообщение по своему сценарию.
• Всё равно соединить с оператором.

Умный детектор в истории звонков

После каждого исходящего звонка с расшифровкой система дополнительно определяет, кто ответил, и ставит пометку «Автоответчик» или «Робот/IVR». Детектор смотрит только первые секунды речи собеседника, учитывает характерные фразы («оставьте сообщение после сигнала», «абонент недоступен», «нажмите один») и считает живым человеком того, кто ведёт диалог. Эти пометки учитываются в аналитике.