Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню встречает звонящего и предлагает выбрать нужное: «Отдел продаж — нажмите 1, поддержка — 2». Доступно администратору и руководителю.

Создать меню

1. Раздел «Меню (IVR)», блок «Новое меню».
2. Укажите «Название» и «Ожидание нажатия, сек» (от 3 до 30, обычно 6) — сколько ждать, пока звонящий нажмёт кнопку.
3. Нажмите «Создать меню».

Приветствие

Загрузите запись приветствия кнопкой «Загрузить приветствие»: файлы WAV или MP3 до 16 МБ. Лучше всего подходит WAV 8 кГц моно 16 бит, остальные форматы платформа попробует преобразовать. Новый файл заменяет прежний.

Пункты меню

Для каждого пункта выберите «Цифра» (0–9, * или #) и «Куда ведёт»:

• Завершить вызов;
• Сотрудник — звонок конкретному сотруднику;
• Отдел — операторам отдела;
• Другое меню — переход во вложенное меню (если меню больше одного).

Нажмите «Добавить пункт». Если выбрать цифру, которая уже есть, пункт заменится. Кнопка ✕ удаляет пункт.

Подключить меню к номеру

В разделе «Номера» у нужного номера выберите в «Входящие на» группу «Меню (IVR)» и ваше меню.