NomerGO Обзвон
Голосовой робот (ИИ)
Голосовой робот сам разговаривает с абонентом: распознаёт речь, отвечает по вашему сценарию и при необходимости переводит звонок на сотрудника. Робот работает на входящих звонках и в кампаниях обзвона.
Где робот работает
- Входящие звонки — в разделе «Номера» направьте номер на робота (группа «ИИ-робот»). Робот отвечает на каждый звонок, выясняет вопрос и переводит на сотрудника или отдел.
- Кампании обзвона — режим «Голосовой робот», или робот как помощник операторов: держит разговор, пока оператор занят, или оставляет сообщение на автоответчике.
Создание робота
Раздел «Робот (ИИ)» (администратор и руководитель):
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Название | Как робот будет называться в кабинете и истории звонков |
| Голос | Бая, Ксения, Ксения 2 (женские), Айдар, Евгений (мужские) |
| Макс. реплик | После скольких реплик робот вежливо завершит разговор |
| Приветствие | Первая фраза робота, например: «Здравствуйте! Это компания …, меня зовут Аня. Какой у вас вопрос?» |
| Сценарий / роль | Инструкция для ИИ: кто он, какая задача, что рассказывать, какие цены называть, чего не говорить |
| Когда переводить на оператора | Условие перевода, например: «клиент согласился на демонстрацию или просит человека» |
| Если не понял, куда перевести | Всем операторам или на конкретный добавочный |
Как написать хороший сценарий
- Опишите роль и задачу в первых строках: «Ты — Аня, консультант компании …. Задача — выяснить потребность и записать на демонстрацию».
- Перечислите факты о продукте, цены и ответы на частые вопросы — робот не выдумывает то, чего нет в сценарии.
- Укажите тон: коротко, вежливо, одна-две фразы за раз.
- Для входящих звонков так и напишите: «это входящий звонок, человек позвонил сам».
Совет. позвоните на номер с роботом сами и задайте пару вопросов — так быстрее всего видно, что поправить в сценарии. Разговор робота вы увидите в истории звонков с расшифровкой по репликам.
Перевод на сотрудника
Когда выполняется условие перевода, робот говорит, что соединяет со специалистом, и переводит звонок. Если у сотрудника настроена переадресация на мобильный, звонок уйдёт туда. В истории звонков такой звонок отмечается «робот → оператор» или «робот → переадресация».
Стоимость
Разговор с роботом оплачивается посекундно по ставке из вашего тарифа — её видно на странице «Баланс» в блоке «Ваши тарифы». При переводе на сотрудника оплачивается только время разговора робота.